İptal ve İade Politikası

Yedex olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Sipariş iptal ve iade süreçleriniz aşağıda açıklanmıştır.

---

Sipariş İptali

Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: yedex.online@gmail.com
• Telefon/WhatsApp: 0536 060 15 58

İptal onaylandığında ödemeniz, ödeme yönteminize göre 3–7 iş günü içinde iade edilir.

Kargoya Verildikten Sonra

Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez; ancak teslim aldıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

---

İade Koşulları

Aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması gerekmektedir:

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar ve fatura eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürün, kullanım ya da nakliye kaynaklı hasara uğramamış olmalıdır.

---

İade Süreci

1. Talep oluşturun — yedex.online@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle e-posta gönderin ya da 0536 060 15 58’i arayın.
2. Onay alın — ekibimiz 1 iş günü içinde size dönüş yapar ve iade adresini bildirir.
3. Ürünü gönderin — onay sonrası ürünü en geç 10 gün içinde belirtilen adrese gönderiniz.
4. Para iadenizi alın — ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

İade kargo bedeli Yedex tarafından karşılanır.

---

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse:

• Teslim anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturun.
• Fotoğraf veya video çekerek yedex.online@gmail.com adresine gönderin.
• Bu durumlarda iade kargo ücreti Yedex’e aittir ve değişim ya da tam para iadesi sağlanır.

---

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi karşılanamaz:

• 14 günlük iade süresinin aşılmış olması,
• Ürünün takılmış, kullanılmış veya ambalajının açılmış olması,
• Alıcının özel talebiyle üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,
• Müşteri kaynaklı fiziksel hasar.

---

Geri Ödeme Süreleri

Ödeme Yöntemi	Tahmini İade Süresi
Kredi Kartı	3–10 iş günü (banka işlem süresi dahil)
Banka Havalesi / EFT	3–5 iş günü
Kapıda Ödeme	3–5 iş günü (IBAN bildirimi gerekir)

---

İletişim

Her türlü soru ve talebiniz için:

• E-posta: yedex.online@gmail.com
• Telefon/WhatsApp: 0536 060 15 58
• Adres: Seyhan Auto City, Fevzipaşa, Turhan Cemal Beriker Bulvarı, 01190 Seyhan / Adana